圖片來源：Raconteur
內容，將成為零售業的新命脈。(Content is the new retail store.) —Amaryllis Fox, Mulu Media CEO
Alex and Ani，美國著名的流行手飾品牌結合 iBeacon 技術和內容行銷，打造出即時零售系統（real-time retail）；Nike 利用穿戴式裝置和運動 App ，將自家的產品融入消費者的運動生活之中。
進入 2014 年，零售業品牌之間的競爭激烈，內容行銷已經是零售商不得不加入的戰役。比任何其他產業，零售商創造出動人的品牌內容更能帶動來長期成功；而訴說品牌的原創故事，也正成為激發消費渴望新的關鍵。 根據 Contently 最新的調查（註一），考慮終止和零售商購買關係的顧客中， 45% 是因為零售商缺乏提供客製化、對顧客相關性高的內容。究竟是什麼趨勢推始內容在零售業中扮演越趨重要的角色？本文整理出以下四個零售業面臨的新趨勢，解釋內容行銷如何顛覆零售業。
進入 2014 年，零售業品牌之間的競爭激烈，內容行銷已經是零售商不得不加入的戰役。比任何其他產業，零售商創造出動人的品牌內容更能帶動來長期成功；而訴說品牌的原創故事，也正成為激發消費渴望新的關鍵。 根據 Contently 最新的調查（註一），考慮終止和零售商購買關係的顧客中， 45% 是因為零售商缺乏提供客製化、對顧客相關性高的內容。究竟是什麼趨勢推始內容在零售業中扮演越趨重要的角色？本文整理出以下四個零售業面臨的新趨勢，解釋內容行銷如何顛覆零售業。
行動世代來臨（Mobile migration）
隨著越來越多使用者在行動裝置上購物，2013 年的數據顯示，行動端為零售業者貢獻 20% 的營收和近 40% 的流量。除了行動版網頁（Mobile Web）越趨重要之外，消費者的行為變化快速，也讓品牌經營需要花費更多心力維持。Skyword（註二）說明，銷售導向（sales-driven）的零售業者較容易面臨使用者高放棄率（Abandomment Rates）；另一方面，那些提供符合消費者需求內容的零售商，更能累積長期的品牌忠誠度，取得長期的高流量。
發展即時零售系統（Real-time retail）
及時零售是零售業的新命脈。各家品牌致力於結合 ibeacon 和近場通訊的新科技、讓使用者在實體店面就能接收到線上的內容，來促成空前未有的銷售量。及時零售系統也提供使用者附近的實體店面，有哪些及時的消費內容和優惠，來刺激使用者第一時間的消費行為。
創造產品的獨特故事（Transparency trending）
隨著使用者對有趣、有助改善生活各面項的內容需求越來越大，零售商正在抓緊機會，訴說屬於他們產品的獨家故事。Intel 和 Toshiba 於去年推出的系列為電影（註三），描述的是每一夜之間，樣貌都會改變的男人，樣貌可能是男人、女人、白人、黑人、老人...，片中使用自家筆記型電腦錄製每日的影像紀錄。有趣的是，影片中的錄影片段，來自全球的各個使用者分享，是內容行銷和使用者生成內容（User Generate Content）成功的例子。
Pinterest 成為零售商的新金礦（Winning by pinning）
擁有大量使用者的社群網站 Pinterest，正在迅速發展成零售商的新金礦。光是 2013 年美國聖誕假期的前三週，Amazon 在 Pininterest 上擁有每週超過 16,300 則 pin，而這些 pin 帶來了超過 2013 年 Cyber Monday（美國著名的網路促銷活動日，每年 11 月最後一週的星期一開始）整體線上零售銷售額的三倍之多。Pinterest 現在提供零售商在 pin 中嵌入更多資訊（稱為 Rich Pin，註四），包括地圖、電話、產品介紹、賣家、及時標價等資訊，成功促成越來越多的線上購物。
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